La diversité contribue au succès des entreprises canadiennes

Plusieurs chef·fe·s d’entreprise s’entendent pour dire qu’en comprenant bien votre clientèle, vous avez de meilleures chances de la maintenir.

Nous avons parlé à des dirigeant·e·s de certains partenaires du Moulin, incluant la Banque Royale du Canada (RBC), l’aéroport Pearson de Toronto et le triOS College. Nous avons discuté de l’impact de la diversité sur leur organisation et du rôle clé que jouent les personnes immigrantes pour mieux comprendre leur clientèle et favoriser leur croissance et leur réussite. Leurs réponses nous ont permis d’en apprendre plus sur la contribution des personnes immigrantes au succès des entreprises de tous secteurs confondus et de partout au Canada.

Brien Convery, directeur national - communautés de talents émergents et recrutement inclusif à la Banque Royale du Canada, affirme que l’engagement de la banque envers la diversité permet de générer de meilleures idées.

« Les personnes immigrantes représentent une part importante de la diversité à RBC, car elles ont des expériences, des compétences et des connaissances qui ne peuvent pas s’acquérir sur les bancs de l’école. Tech@RBC, une plateforme développée par des personnes nouvellement arrivées au Canada, est un bon exemple de la force transformatrice de nos talents. Elle permet aux employé·e·s d’aider la clientèle dans l’usage des technologies émergentes afin de développer des solutions novatrices pour leurs organisations. »

Toronto Pearson est l’aéroport le plus achalandé du Canada desservant plus de 175 villes à travers le monde. Ian Clarke, directeur financier, croit que l’aéroport devrait être le reflet de la diversité de la population torontoise. Le haut niveau de satisfaction de la clientèle de l’aéroport Toronto Pearson est directement lié à la qualité du service offert par notre équipe diversifiée.

« Nous croyons que s’il y a bien un endroit qui devrait refléter la diversité de la société et faire preuve d’inclusion, c’est bien un aéroport. Toronto Pearson fait le pont entre le Canada et le monde entier. Les personnes immigrantes jouent un rôle important à Pearson. Selon nos données en 2019, 46 % du personnel de l’aéroport est né à l’extérieur du Canada. C’est grâce à la diversité des parcours, des compétences et des expériences de nos employé·e·s que nous pouvons répondre aux besoins de notre clientèle venant de partout dans le monde. »

Le secteur de l’enseignement postsecondaire à travers le Canada est aussi le reflet de la diversité de la population. Un récent sondage par Statistiques Canada a démontré qu’approximativement un tiers du corps professoral et des chercheurs et chercheuses des universités et collèges au Canada font partie de la diversité. Stuart Bentley, président du triOS College à Toronto, croit que la diversité du corps professoral permet de mieux servir la population étudiante qui est elle aussi diversifiée.

« Nous avons un corps professoral très diversifié qui échange souvent avec les étudiant·e·s dans leur langue maternelle et qui peut comprendre les défis rencontrés pour s’intégrer à la société canadienne. Notre personnel enseignant et administratif non seulement appuie les étudiant·e·s afin de leur permettre d’atteindre leurs objectifs de formation et de carrière, mais il leur permet aussi de se sentir les bienvenu·e·s dans un nouveau pays. » Alors que le Canada accueillera des centaines de milliers de personnes immigrantes et réfugiées dans les années à venir, les entreprises canadiennes qui souhaitent renforcer leurs liens avec leur clientèle diversifiée peuvent suivre l’exemple des partenaires du Moulin. Les résultats parlent d’eux-mêmes.